银行离柜业务率超过80%动了谁的奶酪 PDF Free Download
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100%
本报记者 朱林
大量智能设备正在替代人工柜台客户无需再
排长队各项服务越来越贴心智能金融黑科技越
来越多眼下在互联网和人工智能大潮的冲击
下银行也走上了自我革新的道路
对于普通顾客而言不同于以往排队几十分钟
甚至数小时才能办理一项业务如今智能柜台机的
逐渐普及大大缩短了业务办理所需要的等待时间
只需要几分钟就可以办卡成功或者转账给他人
这一切恰恰是银行离柜业务率不断提升的必然
结果而离柜业务率不断提升的背后则是银行的自
我革新以及随之引发的银行业务变化柜员职能转
型等一系列变革
那么银行离柜业务率的不断提升到底动了谁
的奶酪未来的银行将何去何从
家银行的离柜业务率超过
近日家住北京的王洪刚因为个人需要去单位
附近的中国农业银行办理了一张借记卡他发现与
过去在柜台开卡不同这次在银行大堂经理的帮助
下他轻松在智能柜台机上完成了开卡业务
柜台排队的人多等待时间长这种半自助 式
的模式便捷不少王洪刚告诉记者现实生活中他
除了要到贷款银行打印按揭还款凭证以便领取公
积金平时已很少去银行办理业务一般的查询转
账修改个人信息等功能在手机银行上就能完成
去银行柜台还得排队费时费力
这种便捷体验实则与银行智能化的持续推进以
及银行离柜业务率不断提高有着直接关系
如今越来越多的银行都在加快网点智能化应
用建设许多银行都配备了智能柜台机这种机器设
计极为人性化功能包括个人开户电子银行 转 账
汇款挂 失 换 卡 激 活 新 卡 修 改 密 码 等
大 类
余项个人非现金业务用户可根据具体需求便
捷操作
根据中国银行业协会
年
月发布的
年 度 中 国 银 行 业 服 务 改 进 情 况 报 告 显示截 至
年末银行业金融机构布局建设自助银行
万家布放自助设备
万台自助设备交易笔数
达
亿笔交易总额
万亿元同比增长
与此同时随着高频复杂耗时长的业务 被迁
徙到智能机具办理银行金融机构的离柜业务率节
节攀升报告显示
年银行业金融机构离柜交
易量达
亿笔同比增长
离柜交易金
额达
万亿元我国银行业平均离柜业务率
为
同比提高
个百分点
具体来看已经有
家银行的离柜业务率超过
了
其 中 民 生 银 行 离 柜 业 务 率
排 名 第
一广发银行农业银行等多家银行的离柜业务率均
超过了
一个更为直观的数据是在
年离
柜 业 务 替 代 率 超 过
的银行仅有
家而 在
年离柜业务替代率超过
的 银 行就 有
家其中不乏城市商业银行和农村信用社毫无疑
问银行智能化正在向全行业的渗透
智能化成转型重要方向
银行离柜业务率不断提升的一个重要原因是
银行互联网化和智能化中南财经政法大学产业升
级与区域金融协创中心研究员李虹含在接受记者采
访时表示近年来随着人工智能金融科技在银行
业务中的深入推进银行的离柜硬件设施构建已经
初具雏形
李虹含表示银行离柜业务率提升的决定性因
素并非仅仅是银行的互联网化而是商业银行主动
适应新形势推进流程银行建设加快自身改革的一
个重要结果商业银行在自身改革发展过程中为了
节约网点成本柜员成本不断完善金融科技硬件及
流程建设在网点的零售成本上减少支出客观上提
升了银行的离柜业务率 李虹含说
事实上银行线下网点往往面临来自市场客
户和成本等多方面的挑战降低网点营运成本改
进 绩 效 已 经 成 为 商 业 银 行 确 保 可 持 续 竞 争 力 的 重
要因素
有专家指出近年来越来越多的银行已将智能
化作为网点转型的重要方向通过推动柜面业务向智
能机具的转移继而实现网点面积人员和费用压降
值得关注的是银行的柜员配备情况逐年递减
成为银行离柜业务率提升的直接后果
根据中国银行业协会的数据显示截至
年
末工商银行共减少柜员
人农业银行减少
人建设银行减少
人中国银行则未披
露数据以建设银行为例其在
年减 少 柜 员
人
年减少柜员
人
年则骤减了
人
某商业银行人力资源部负责人表示其所在银
行近几年人员配备较为稳定但是一个显著的变化
是校招传统岗位的大量减少对
等科技人员的需
求大幅度增加
离柜机具不用排队等待现在可以覆盖大多数
非现金业务在江苏南通市某城商行柜员张明琦看
来离柜业务率提升是银行业发展的必然趋势因为
柜台资源有限人力和时间成本相对较高应该把
有限的柜台资源留给有具体需要的客户和业务
未来银行何去何从
那么在来势汹汹的智能化大潮下未来银行何
去何从传统银行的物理性营业网点会消失吗
采访中部分银行工作人员纷纷表示尽管柜员
数量会大规模减少但银行还是会招聘一定数量的
新人因为银行业务很多部分业务还是机器无法完
成的像定期存款存单对公业务等这些都必须通
过人工柜台完成
张明琦则以他所在的银行举例不少客户尤其
是中老年客户还是更愿意到柜台办理业务一方面
是对智能机具还不够了解不熟悉另一方面则是部
分离柜机具技术应用还不是特别成熟客户也不愿
意当小白鼠试验品
李虹含认为商业银行未来的发展需要坚持以
消费者需求为导向提供更多适应战略性新兴产业
和新兴业态发展需求更多 与 互 联 网
时代特征
相契合的金融产品和服务与此同时未来银行将会
从零售和对公两个层面出现新的业态零售方面银
行网点将逐步转化为开卡和服务据点零售业务将
逐渐转入互联网线上进行办理同时银行网点也将
承担更多的功能包括私人银行社会公共服务政
策性功能对公层面商业银行将会把业务逐渐挪入
线上将企业机构的存贷业务逐步转化到线上进行
实施抢夺逐渐被第三方支付侵蚀的市场
交通银行发展研究部高级研究员李莹表示未
来银行网点 功 能 将 由 操作型向服 务 型 转变顾
问咨询业务会大量增加这种情况下柜员转岗成为
营销人员的空间非常大未来银行业会着力通过加
大柜员培训力度强化服务技能实现员工岗位和职
能转换调整网点人员配比
本报记者 王群
眼下全球汽车产业正以意想不到的速度发生
着翻天覆地的变革同时也催生了诸多新业态的产
生在这个过程中汽车的电动化与智能化成为企业
发力和行业竞争的焦点相较于其他国家我国在汽
车电动化方面率先进入产业化进程自主发展的格
局已经形成
年我国新能源汽 车的保有量和销售量都
取得了进展政策上已经逐步形成了全环节中长
期可持续的政策扶持体系也正在探索用户市场的
激励措施日前在中国电动汽车百人会论坛上科
技部部长万钢表示经过近
多年的努力我国 新
能源汽车产业在研发市场政策创新和基础建设等
方面已经呈现出明显的综合优势其中在研发体系
方 面 建 立 了 三 纵 三 横 的 布 局 和 纯 电 驱 动 的 研 发 战
略产学研紧密融合大中 小 企 业 融 通 形成产业链
供应体系在产业发展上从整车到零部件的产业链
条基本形成转型升级的速度也在加快龙头骨干企
业和一些新兴企业正在加速形成
相关数据显示
年我国新能源汽车产量
万辆 销 量
万 辆 产量占比达到了汽车总
产量 的
连 续 三年 居 世 界首 位 技术水平有了
显著的提升乘用车主流车型的续驶里程已经达到
公里以上与国际先进水平同步充电网络的建
设稳步推进截至去年年底全国共建成公共桩
万个同比增长
保有量居全球首位
虽然产业技术在不断突破用户市场得到了快
速发展但我国新能源汽车产业也暴露出过度依赖
政策扶持动力电池技术受质疑以及充电难等一系
列问题
工信部部长苗圩表示从我国产业发展来看随
着新能源汽车渗透率和保有量的不断提升产业发
展进入了新阶段但一些发展不平衡不充分的问题
也逐步凸显一是充电基础设施仍然是发展的短板
二是政策体系仍需要完善三是核心技术还需要进
一步突破四是后市场流通服务体系有待健全
眼下全球主要发达国家均大力度推动汽车产业
转型全球主要汽车公司有影响力的互联网科技公司
纷纷加入新能源汽车领域的竞争在未来的竞争格局
中我国的新能源汽车产业又该如何应对挑战
我们正在经历一场伟大的汽车革命支撑汽车
革命的是新能源和信息技术的快速进步必须跳出
电动汽车来评估它对未来经济社会的影响 中国
电动汽车百人会理事长陈清泰认为
针对我国新能源汽车产业当前发展中的短板
国家能源局副局长刘宝华表示电动汽车的发展还
需要国家在政策资金方面大力支持政策部门产
业部门以及广大的企业都对它的未来发展充满了
信心电池技术和充电便利程度是推动产业爆发的
关键所在充电基础设施是电动汽车推广的重要保
障需要进一步加强规划加快建设为绿色交通的
快速发展提供高质量的电力保障
对于未来内燃机的应用和出路万钢表示未来
内燃机的发展方向仍然有专用化电子化和轻量化
的趋势从现在的发展趋势看内燃机与电动化相结
合将成为车用动力技术发展的一个新方向应该更
加注重内燃机与电动化融合发展方面的技术革新
与此同时内燃机技术要以提升燃油效率降低排放
为主线逐渐在关键技术上发力在这些领域当中组
织科研攻关以期在交通领域的节能减排应对气候
变化当中发挥重要的作用
新零售掀起商圈争夺战
事件：据百雀羚集团近日公布的数据显示
年
该公司零售额为
亿元同比增长
其中
的
销售来自于 百 雀 羚 品 牌 的 贡 献
年公司计划实
现销售目标
亿元
作为老牌的本土化妆品百雀羚近年来业绩持续
增 长
年 和
年的销售额分别为
亿 元 和
亿元
点评：为了解决“形象太土”的问题，百雀羚在过
去的十多年里，从新品研发、到代言人选择、到布局电
商渠道甚至营销策划，都进行了全方位的重塑，这些
努力也最终为它赢得了
至
岁的核心消费群体
的青睐。酒好也怕巷子深，大概可以诠释百雀羚这些
年的变化。
另一方面，中国化妆品市场整体规模的壮大，也为
本土品牌“翻身”提供了土壤。数据显示，
年中国
化妆品市场规模为
亿元，预计
年
年中
国化妆品行业将以
的速度增长，到
年行业
规模有望达
亿元。与此同时，在中国市场的大众
护肤品领域，以百雀羚为代表的本土品牌正全面赶超
外资品牌。这种趋势在线上渠道表现得尤其明显，
年天猫双十一的美妆成绩单上，销售额破亿的
个美
妆品牌中有
个是本土品牌。其中百雀羚以
亿的
销售额取得三连冠。
本土化妆品品牌无疑正在迎来又一个春天。
年广东快递数量突破
亿件
事件：日前国 家 邮 政局 公布 了
年 邮 政行 业
运行情况数据显示
年全国快递服务企业业务
量累计完成
亿件同比增长
业务收 入累 计
完成
亿元同比增长
去年广东省快递业务量达到了
亿件成为
我国首个突破
亿件大关的省份占据全国的四分
之一若以城市来看有
个城市的快递业务量突破了
亿件大关其中广东省 的 广 州 深 圳 东 莞 分别占据
了第
第
和第
的位置
点评：广东作为我国的经济大省也是外贸依存度
极高的省份。如今，借助电商的快速发展，广东工业产
品的市场开拓力度不断加大，内销占比进一步提升。
相比较来看，中西部去年快递业务量比重不到
，但在城市排名中，成都、武汉分列第
和第
，这
显示出这些城市占所在省份的比重相当之高，比如成
都的业务量占了四川全省的
，武汉的快递业务占
湖北全省的
。这也说明，在中西部电商发展的过
程中，省会城市凭借经济、政策、人才等优势，已成为各
区域发展电子商务的火车头，不过在这种“一城独大”
的格局之下，未来各省省内普通地市的电子商务仍需
迎头赶上。
单晶硅制造龙头计划产能增加
事件：全球最大的单晶硅产品制造商隆基绿能科
技股份有限公司下称隆基股份近 日 公布 了其 单 晶
硅片业务三年
战 略 规 划 下 称 战略规
划 根据战略规划隆基股份在
年底硅片产
能
的基础上力争在今年将单晶硅片产 能 提 升
至
年
年该公司单晶硅片产能还将
分别扩大至
这也意味着未来三年这
家单晶龙头要将单晶硅片产能增加
点评：火热的市场行情可谓是隆基股份产能扩张
的首要原因，且单晶硅片业务也是隆基股份重要的营
收来源，这也展现出了隆基股份在硅片市场直面竞争
的魄力。
年，国内新增光伏装机量持续走高，中国光伏
行业发展态势火爆，但业内普遍认为，像
年这样
整个行业呈现爆发式增长的年份，再现已非易事。此
外，下游光伏新增装机量的增长，也直接关系到中上游
硅片、电池片以及组件端的需求。而且，在硅片市场，隆
基股份还面临着其他企业的竞争。
单晶硅是否能继续高歌猛进，还要市场给出答案。
（本报记者 罗筱晓）
贵州：“千企帮千村”对口帮扶项目迎来分红
据新华社电 （记者齐健）分红了分红了 祖祖辈辈
生活在乌蒙深山里的阿市苗族彝族乡群众奔走相告正值
寒冬腊月乡政府里每天热热闹闹的
阿市乡尖山村贫困户彭廷琴告诉记者她领到的
年精准扶贫项目分红近
元比以前出去打工半年攒下
的钱还要多
阿市乡位于贵州省毕节市七星关区这里不通高速公
路乡政府到最近的
国道也要半个多小时
靠 山 吃 山 阿 市 人 过 去 主 要 靠 山 坡 上 种 植 玉 米 等 传
统作物生活直 到
年
月贵 州 省大 地 公 益 基 金 会
免 费 为 村 民 购 入 藏 香 猪 苗 土 香 鸡 苗 修 建 圈 舍 集 中 传
授 养 殖 技 术 和 管 理 理 念 产 业 发 展 才 搅 动 了 阿 市 的 一 池
春 水
年贵州省大地公益基金会对口帮扶阿市乡共投
入
万元建成
个藏香猪土香鸡 等 养殖 产业 基 地
出栏藏香猪数百头土香鸡
多羽基金会秘书长林明
安说阿市乡
多户贫困户除了领到分红资金每 户 还
节余不少资金用于今年把藏香猪养殖基地扩大到
亩
这些钱都由专人专户专项管理
连日来贵州省一大批千企帮千村对口帮扶项目迎
来分红高峰期
多户企业
多个产业项目投入资
金约
亿元直接帮扶贫困人口
万人大山里有好
水好空气这些产业项目分红带给贫困户信心和动力更带
来了不等待观望不怨天尤人的精神
电池技术和充电便利度成新能源汽车产业爆发的关键
随着银行智能柜台的不断普及以及银行网络交易数量的持续增长银行离柜业务率逐年提高
银行柜员的需求量也在大幅缩减
银行离柜业务率超过 80%动了谁的奶酪
近日阿里旗下的新零
售范本盒 马鲜生将在北
京开出
家店的消息公布
后引起业界广泛关注
眼下北京不少商圈对
于 商 业配 套 升级 的 需 求 迫
切类似盒马鲜生这种打
通 线 上线 下 的新 零 售 模 式
成了各商圈的宠儿其线下
门 店 的入 驻 不 仅 可 以 盘 活
了周边商铺还可助推商圈
内 的 品牌 升 级 调 整 和 服 务
功能的优化据了解北京
今年将在商业服务领域优
化 消 费供 给 补齐商业短
板 实现基本便民商业服
务 网 点在 城 市 社 区 覆 盖 率
达
左右
本报记者 王伟伟 摄
本土化妆品品牌迎来春天
视觉中国 供图
东方
供图
根据中国银行业协会发布的 中国银行家调查
报告
显示提高风险管理能力成为当下银行
发展转型的重中之重
报告对中国
家银行业金融机构的
位
银行家进行了调查报告显示
的银行家把全
面提升风险管控能力作为银行战略转型重点占比
居各项战略之首
对比
年至
年银行业协会发布的调查
数据可以看到提升风险管控能力一直是中国银行
业的经营核心和战略重点虽然近年来银行业整体
运行日趋平稳但面临的防风险任务依然很重
除提升风险管控能力外受访银行家认为当前
银行业的战略转型重点还包括推进综合化经营
实施差异化竞争
强化支持实体经
济和供给侧改革的力度
发展互联网金融等
创新业务
等（新华社）
提高风险管理能力成中国银行业战略转型首选
链 接
链 接
中国企业海外并购交易减少
本报讯记者王群
月
日
国际会计师事务所
普华永道发布 中国企业 并购 市 场
年回 顾 与
年展望报告显示
年中国并购活动交易价
值从
年的历史最高点回落
至
亿美元
基本相当于
年达到的水平中国企业海外并购
交易减少是并购活动交易总额下降的原因之一
普 华 永 道 中 国 企 业 并 购 服 务 部 合 伙 人 郭 伟 表
示相较于特别活跃的
年中国并购活动在
年出现了交易金额和交易数量的双降但并购
数量也到达了历史第二高反映主要推动交易的中
长期动力依然活跃预期并购活动在未来五年将保
持强劲的上升势头
具体来看中国企业海外投资外商入境投 资
以及财务投资三个类别的并购活动交易金额均录得
下跌尽管如此国内战略投资交易价值录得
的
增幅单笔
亿美元以上的超大型海外并购案例数
量自
年的
宗下降至
年的
宗主
要表现在中国企业海外并购方面
海南
157
家企业获排污许可证
本报讯 （记者吴雪君）记 者 近 日 从 海南省生态
环境保护厅获悉海南目前已完成对水泥石化制
药制糖等
个重点行业排污许可证申请与核发工
作
个重点行业已有
家企业获得排污许可证
据海南省生态环境保护厅有关负责人介绍作
为 全 国 排 污 许 可 证 制 度 试 点 改 革 的 省 份 海 南 从
年就开始启动石油化工火电和造纸行业排污
许可证管理制度试点工作力求突破当前固定电源
环境管理面临的瓶颈和障碍探索建立企业环境行
为一证式管理模式不得无证排污推动企业全
面达标排污和区域环境质量的有效改善
据了解企业领证后必须依法严格履行污染治理
的主体责任由原来的被动接受监管转变为主动自证
守法其污染物排放须严格按照副本要求执行同时
还要保存好产污治污排污的全流程数据链
湘江地铁隧道穿越最复杂水下溶洞区
本报讯 日前长沙地铁
号线盾构隧道成功穿
越目前国内最长最复杂水下溶洞区开创了国内同
类工程施工先河标志着长沙地铁成功攻克国内水
下隧道施工难度大风险高的控制性难点为地铁最
终开通运营奠定了基础
据中铁十四局项目负责人师庆彬介绍长沙地
铁
号线一期工程阜埠河站
灵官渡站区间线路 总
长
千米 盾构施工中近距离穿越湘江溶洞发
育区和断裂带地层及周边环境复杂湘江岩溶 发
育 区 主 要 为
亿 年 前 泥 盆 纪 形 成 的 石 灰 岩 及 白 垩
纪形成的砂砾岩该施工区域地质复杂号称地质
博物馆 这是长沙地铁施工中难度最为集中岩溶
地质最为复杂的区间下 穿 区 段 地 层 变 化 大 水 头
压力高必须保证盾构机下穿湘江过程中不能出现
冒顶隧道进水等问题面对巨大施工风险项目部
前期在设备选型水上岩溶处理等方面做了大量工
作此次盾构长距离成功穿越溶洞区对今后相 同
条件下的盾构施工技术管控具有重要意义也为国
内 类 似 水 下 长 距 离 溶 洞 区 条 件 下 的 工 程 施 工 提 供
了宝贵的经验（文青）
企业
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6责任编辑：王群
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